とある自治体様で、BPRワークショップを非常に多くの部門対象者に行ったことがありました。その際に、ワークショップに参加したある部門の業務担当者の職員が、BPRワークショップ終了後に、BPRファシリテーターにこんな感想をお話してくれました。

「今日のワークショップで一緒に話しながら業務フローを作りましたけど、業務手順が自分で全く整理できていないんだなと気づきました。なんていうのか、自分の仕事の意味が初めて腑に落ちたというか。毎日なんとなく目の前のタスクを処理して、それがどんどん流れてきて、ただただ忙しさに追われていた感じだったのですが、一つ一つの手順がちゃんとつながっていることだったり、分岐がいくつあるのかとか、最終的に何を成果として出すべきなのかとか、絵に書いたことで初めて論理的に理解できました。自分の業務が全体としてどんな構造になっているのかがクリアになったことで、今後は迷わずに仕事ができそうです。貴重な時間になりました。」

このコメントをくださった職員は、まだ業務経験も浅く、キャリアも3年ほどの若手の方でしたが、大変前向きにワークショップに取り組んでくれました。自身の担当する業務の全体像とボトネック、業務改善の方向性が、全3回のBPRワークショップを通じてクリアになり、スッキリしたと言ってくださいました。今後、さらに前向きに仕事に迎えそうだとのことで、モチベーションも上がったとのこと。